Política de reembolso
Política de Cambios y Devoluciones
En Monokromo, cada prenda es fabricada a pedido, especialmente para cada cliente una vez confirmada la compra. Por ello, te recomendamos revisar cuidadosamente la descripción del producto y nuestra tabla de tallas antes de realizar tu pedido.
Devoluciones
Debido a que nuestros productos son confeccionados especialmente para cada compra, no aceptamos devoluciones por cambio de opinión, gusto personal o desistimiento de la compra, sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación vigente.
Cambios de productos
Aceptaremos cambios en las siguientes situaciones:
1. Error de talla atribuible a Monokromo
Si enviamos una talla distinta a la indicada en tu pedido, realizaremos el cambio sin costo para ti.
En este caso:
- Monokromo asumirá los costos de retiro y del nuevo envío.
- El cambio estará sujeto a disponibilidad o, de ser necesario, se confeccionará nuevamente la prenda.
- La nueva prenda será enviada una vez que el producto originalmente despachado haya sido recibido por Monokromo.
2. Error en la talla seleccionada por el cliente
Si el cliente seleccionó una talla incorrecta al momento de realizar la compra, podremos efectuar el cambio siempre que:
- La prenda no haya sido usada, lavada ni presente daños.
- Se encuentre en las mismas condiciones en que fue entregada.
- La solicitud se realice dentro de los 5 días corridos siguientes a la recepción del pedido.
En este caso:
- El cliente deberá asumir los costos de envío de devolución y del nuevo despacho.
- El cambio estará sujeto a disponibilidad o al tiempo de confección de una nueva prenda.
- La nueva prenda será enviada una vez que el producto a cambiar haya sido recibido y revisado por Monokromo.
3. Producto con falla de fabricación
Si el producto presenta una falla atribuible a su fabricación, confección o estampado, realizaremos el cambio sin costo para el cliente.
Podremos solicitar fotografías del producto antes de gestionar el cambio para evaluar la situación.
Si corresponde:
- Monokromo asumirá todos los costos de transporte.
- Se confeccionará una nueva prenda o se ofrecerá la solución que corresponda.
- La nueva prenda será enviada una vez que el producto con falla haya sido recibido por Monokromo, salvo que, por la naturaleza del defecto, determinemos que no es necesario solicitar su devolución.
4. Producto distinto al comprado
Si recibes un producto diferente al solicitado (modelo, diseño, color o talla distinta a la indicada en tu pedido), realizaremos el cambio sin costo.
En este caso:
- Monokromo asumirá los costos de transporte.
- El producto correcto será enviado una vez que el producto recibido por error haya sido devuelto y recibido por Monokromo.
No se aceptarán cambios cuando:
- La prenda presente señales de uso.
- Haya sido lavada, planchada o modificada.
- Tenga manchas, olores o daños ocasionados después de la entrega.
- Haya sido alterada por el cliente o un tercero.
- Se trate de desgaste normal por uso.
Cómo solicitar un cambio
Para solicitar un cambio, escríbenos a monokromocl@gmail.com o contáctanos por Instagram @monokromo.cl indicando:
- Número de pedido.
- Nombre del comprador.
- Motivo de la solicitud.
- Fotografías del producto, cuando corresponda.
Nuestro equipo responderá indicando los pasos a seguir.